CONTRATO DE VIAJE COMBINADO

Según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de conformidad con la redacción del Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de la Directiva de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados y la modificación en materia de responsabilidad y otros aprobada en la Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, se formaliza el presente contrato entre:

De una parte WAYNA AERO, S.L. (WAYNABOX) con domicilio en Plaça Reial, 18, P. 2, 08002, Barcelona, provista de CIF B98649247, teléfono +34 688 862 945 y correo electrónico hola@waynabox.com como Agencia Organizadora. El viajero puede ponerse en contacto en destino con WAYNABOX en los datos indicados.

Y de otra parte el contratante principal en nombre propio y en representación de las demás personas incluidas en la reserva.

Ambas partes de común acuerdo expresan su voluntad de formalizar un viaje combinado sobre la base de las siguientes condiciones y estipulaciones.

Los integrantes del viaje, duración total del mismo, fecha de inicio y fecha final del viaje, clasificación y categorías, régimen de estancia y tipo de habitación del alojamiento, medios de transporte, visitas y / o excursiones, precio del viaje, tasas, gastos de gestión y anulación, posibles costes adicionales, seguros, serán los que se determinen según la selección del consumidor en el momento de la contratación.

El Idioma mayoritario de la prestación de servicios en destino será el oficial del país de destino y, en su defecto, inglés o castellano.

El itinerario, destino, lugar de salida y hora de presentación y regreso y alojamientos, por la naturaleza de los viajes organizados por WAYNABOX, serán informados en el momento en el que el consumidor reciba la comunicación de “revelación de destino”.

Así mismo, el VIAJERO DECLARA que es conocedor del formulario con la información precontractual relativa al viaje combinado que aquí se reproduce, así como de las condiciones referente a períodos de estancia, fechas, número de pernoctaciones incluidas, los medios de transporte, sus características y categorías, fechas y horas de salida y de regreso, la duración, las principales características, con las comidas previstas, visitas, excursiones u otros servicios incluidos, el idioma del servicio, nombre comercial, la dirección completa de WAYNABOX, así como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, con el precio total del viaje combinado con todos los impuestos incluidos y, en su caso, todas las comisiones, recargos y otros costes adicionales, así como las modalidades de pago, e información general sobre los requisitos de pasaporte y visado, trámites sanitarios, capacidad resolutoria con penalización, y posibilidad de suscribir seguro facultativo de cancelación y asistencia, que cubra eventuales gastos en estos supuestos, incluidos los de repatriación, en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento, así como la información exigida por la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal.

DECLARA también que han sido puestas a su disposición las Condiciones Generales de aplicación al viaje contratado que figuran en la página web https://waynabox.com/es sobre la que ha elegido los servicios correspondientes al viaje combinado, que obran en poder del viajero, y forman parte íntegramente del presente contrato.

El viaje contratado no es un viaje de grupo. No obstante a ello algunos servicios de viaje (como, por ejemplo, excursiones, si las hubiera seleccionado el viajero) podrán proporcionarse como parte de un grupo.

El viajero ha sido informado de la necesidad de portar determinados documentos administrativos para la entrada, estancia y salida en el lugar de destino, y de tránsito, sean mayores o menores de edad (documentación, visados, y autorizaciones), así como, en su caso, de las vacunas necesarias, y de la obligación de su obtención y posesión previamente a la salida. 

Ante la imposibilidad manifiesta de lograr una información actualizada de todos y cada uno de los países, y de los requisitos de entrada/salida/tránsito, que además por su propia soberanía pueden variar sin previo aviso, para cada uno de los viajeros con distintas nacionalidades, las partes acuerdan que el viajero acudirá al Ministerio de Asuntos Exteriores de España y/o al organismo análogo en el país de su nacionalidad, y/o al consulado/embajada del país de destino y/o tránsito para verificar y obtener la documentación de viaje (visados, autorizaciones, etc.) y sanitaria necesaria.

Los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) deberán estar en regla y el viajero habrá de comprobar que el pasaporte, y/o visado o DNI son los exigidos por la reglamentación del país que va a visitar. Consulte en las embajadas y consulados correspondientes tanto los requisitos como tiempos necesarios de obtención. Serán por su cuenta la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido de entrada en cada país así como la obtención de los correspondientes visados y/o autorizaciones (p.ej. ESTA, ETIAS eTA, etc.), incluido tránsitos por terceros países.

En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada en el país por no cumplir los requisitos que se exigen o por no poseer la misma, no será considerado como "anulación por fuerza mayor" y la agencia no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. 

Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores otorgando ante la autoridad competente, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Los menores y bebés deben llevar DNI o pasaporte, además de otros documentos si fuera necesario (p. ej: visado). De igual manera, para el caso de que el menor no viaje acompañado, se facilita el teléfono del hotel en destino.

WAYNABOX ha solicitado información al viajero sobre aquellas condiciones de movilidad reducida y / o discapacidad y / o solicitudes y / o necesidades especiales a confirmar con anterioridad a la contratación.

El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a ese contrato, si bien, deberá ser comunicado previamente a WAYNABOX, en un soporte duradero, con una antelación de al menos siete días naturales al inicio del viaje combinado.

El cedente del contrato y el cesionario responderán solidariamente de la cantidad pendiente de pago del precio acordado, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión. WAYNABOX informará al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión.

WAYNABOX podrá modificar unilateralmente el contrato de viaje combinado, siempre que los cambios sean insignificantes. De ser un cambio sustancial, el viajero podrá en un plazo de 3 días desde la comunicación de este hecho, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin penalización. Transcurrido dicho plazo se entenderá que no acepta la modificación realizada.

En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el contrato en cuyo caso WAYNABOX podrá exigirle que pague una penalización que será adecuada y justificable siendo que en la mayoría de casos los gastos de los proveedores de los servicios de viaje son del 100% desde el momento de su contratación. WAYNABOX facilitará al viajero que lo solicite una justificación del importe de la penalización,

No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.

WAYNABOX podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna si se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.

El viajero carece de derecho de desistimiento del contrato de viaje combinado aplicándose las disposiciones del artículo 160.5. RDL 1/2007.

WAYNABOX, siendo la Agencia de Viajes Organizadora, responderá frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores teniendo el derecho de repetición frente al empresario al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato.

El viajero podrá dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado a WAYNABOX, que quedará obligada a informar sobre el régimen de responsabilidad existente, tramitar la reclamación de forma directa o mediante remisión a quien corresponda en función del ámbito de gestión, así como a informar de la evolución de la misma al viajero aunque estuviera fuera de su ámbito de gestión. 

WAYNABOX está obligada a prestar asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero si se halla en dificultades de conformidad con el artículo 163.2, sin perjuicio del derecho de WAYNABOX a facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del viajero. En todo caso, es obligación del viajero la comunicación de toda falta de conformidad advertida durante la ejecución del viaje combinado de conformidad con el artículo 161.2. Así mismo en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, si resultara imposible garantizar el retorno del viajero según lo convenido en el contrato, WAYNABOX asumirá el coste del alojamiento por un período no superior a tres noches por viajero, a razón de lo estipulado en el 161.7.

El viajero tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido falta de conformidad, a menos que WAYNABOX demuestre que la falta de conformidad es imputable al viajero. El viajero tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada de WAYNABOX por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad. El viajero no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si WAYNABOX demuestra que la falta de conformidad es: a) imputable al viajero, b) imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable, o c) debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.

En la medida en que los convenios internacionales que vinculan a la Unión Europea limiten el alcance o las condiciones del pago de indemnizaciones por parte de prestadores de servicios de viaje incluidos en un viaje combinado, las mismas limitaciones se aplicarán a WAYNABOX. Así, se limita la indemnización que debe pagar WAYNABOX (siempre que esa limitación no se aplique a los daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia) al triple del precio total del viaje.

El nombre de la entidad garante en caso de insolvencia, y del cumplimiento de la ejecución del contrato de viaje combinado, es OCCIDENTE GCO, S.A.U., con domicilio en Calle Méndez Álvaro, 31, 28045 Madrid, con teléfono 917838383 y correo electrónico dac@occident.com, siendo la autoridad competente los organismos supervisores de Turismo de la Generalitat de Catalunya. Se adjunta certificado a los referidos efectos.

Independientemente del derecho de asistencia en destino, y la obligación del viajero de constatar en destino la prestación defectuosa/incumplimiento contractual, el viajero podrá presentar la correspondiente reclamación por escrito ante WAYNABOX quien dará contestación en un plazo no superior a quince [IA1.1][IA1.2]días con la decisión adoptada sobre la misma. 

Independientemente del derecho de asistencia en destino, y la obligación del viajero de constatar en destino la prestación defectuosa/incumplimiento contractual, el viajero podrá presentar la correspondiente reclamación por escrito ante WAYNABOX quien dará contestación en un plazo no superior a quince días con la decisión adoptada sobre la misma. 

Toda reclamación será tratada por WAYNABOX con la mayor celeridad posible, realizando todas las averiguaciones posibles sobre las incidencias comunicadas por los viajeros, informando a los mismos de la posibilidad de presentar la correspondiente hoja de reclamación, y/o acudir a los mecanismos de solución de conflictos extrajudiciales existentes.

Las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el RDL 1/2007 referente a Viajes Combinados prescribirán a los dos años.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), así como la normativa que fuera de aplicación, en su caso, en el momento de la recogida de sus datos personales, WAYNABOX le ha proporcionado la información básica respecto de su tratamiento. Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en https://waynabox.com/es/terminos-y-condiciones. Igualmente, le informamos de que WAYNABOX es el Responsable del tratamiento de datos y que los recaba con la finalidad principal de gestionar su solicitud, en base a la aplicación de medidas precontractuales para la ejecución de un futuro contrato suscrito entre las partes. Usted tiene derecho a acceder, a rectificar, a limitar el tratamiento, a suprimir sus datos y a solicitar la portabilidad de sus datos, tal y como se explica en la información adicional, mediante comunicación a hola@waynabox.com. En todo caso, usted podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos. La dirección de la Agencia es C/ Jorge Juan 6, 28001, Madrid, y su página web www.agpd.es.

En prueba de su conformidad WAYNABOX pone a disposición del consumidor el presente documento en el momento en el que se produce la contratación en Barcelona. 

ANEXO I - CERTIFICADO

Al amparo de lo establecido en el artículo 155.2.c) Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,

WAYNA AERO, S.L. (WAYNABOX) con domicilio en Plaça Reial, 18, P. 2, 08002, Barcelona, provista de CIF B98649247, teléfono +34 688 862 945 y correo electrónico hola@waynabox.com,

CERTIFICA

Que ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia OCCIDENTE GCO, S.A.U. que está plenamente vigente, por un importe que se corresponde a un 5% del volumen anual de negocios derivado de la comercialización u organización de viajes combinados.

Si se denegaren servicios debido a la insolvencia de WAYNABOX los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad a fin de que puedan ejercer su derecho a reclamar directamente a la persona que sea garante de la responsabilidad contractual adquirida o, en su caso, con la autoridad competente, la Agencia Catalana de Turismo.

Y para que conste a los efectos oportunos extiende el presente certificado en Barcelona en la fecha de envío del mismo.

ANEXO II - FORMULARIO

Formulario de información normalizada para contratos de viaje combinado

La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

De igual manera, si usted celebra un contrato con la empresa antes de que se cumplan veinticuatro horas de la recepción de la confirmación de la reserva enviada por la empresa mayorista, el servicio de viaje ofrecido por minorista y mayorista constituirá un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Por lo tanto, usted gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la Unión Europea a los viajes combinados. La(s) empresa(s) organizador/minorista será(n) responsable(s) de la correcta ejecución del viaje combinado en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión. 

Además, como exige la legislación, la(s) empresa(s) organizador/minorista está(n) cubierta(s) por una garantía para reembolsarle los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de que incurra(n) en insolvencia.

Principales derechos en virtud del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:

– Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.

– Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.

– Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan contactar con el organizador y, en su caso, con el minorista.

– Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.

– El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del ocho por ciento del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.

– Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una compensación.

– En circunstancias excepcionales, por ejemplo en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado, sin pagar ninguna penalización.

– Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación que sea adecuada y justificable.

– Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos del mismo, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador y, en su caso, el minorista no consigan solucionar el problema.

– Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.

– El organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.

– Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurran en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. WAYNABOX ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con OCCIDENTE GCO, S.A.U. Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de WAYNABOX, los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente, la Agencia Catalana de Turismo